Условия возврата и обмена товара

Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного в магазине kashpo.store товара, то, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (для юридических лиц – согласно Гражданскому Кодексу РФ) возврат товара возможен при соблюдении следующих условий:

Возврат товара надлежащего качества

1. Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара - в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки.
2. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, если товар не был в употреблении, сохранены его пломбы, фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Кашпо немецкого бренда Лечуза имеют фабричную пломбу в виде пластиковой прозрачной наклейки, которая крепится внутри кашпо и фиксирует внутреннее наполнение системы автополива и картонную фурнитуру с фирменными логотипами и инструкциями. Если она вскрывается, кашпо считается бывшим в употреблении. Обратите внимание, что проверить подходит ли вам кашпо по размеру, цвету, фактуре можно и без вскрытия пломбы. Специально для этого кашпо Lechuza поставляется в открытом для покупателя виде. А вся система автополива находится внутри и запломбирована.
3. Клиент не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.
4. При отказе Клиента от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака). Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований:

• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
• вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») Покупатель имеет право потребовать:

• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
• Все вышеперечисленные требования по возврату товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены в следующие сроки:
• На товар установлен гарантийный срок — в течение всего гарантийного срока;
• На товар не установлен гарантийный срок — в течение разумного срока, но не более 2 лет.

Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.

В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить Интернет-магазину стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.

Дополнительная информация

1. Просим обратить внимание, что товар, в который уже было высажено растение обмену или возврату не подлежит, как бывший в употреблении.
2. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, упаковка поставщика, бирки, ярлыки, пломбы, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
3. Покупатель может бесплатно произвести возврат товара в наших пунктах самовывоза, по предварительному согласованию с менеджером. 
4. Претензии по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара принимаются не позднее 20 дней после получения товара.
5. Будьте внимательны при приемке товара во избежание недоразумений.
6. В случае оплаты заказа с помощью банковской карты возврат денежных средств возможен только на карту с которой произведена оплата. Возврат, в зависимости от банка, происходит в течение 2-10 рабочих дней.
7. Стоимость доставки и иных услуг, которые связаны с доставкой заказа, пересадкой, высадкой растений или уходу за ними, не возмещается.

Возврат/обмен товаров можно осуществить по будням дням с 10:00 до 17:00. Если Вы решили осуществить возврат товара или обмен, направьте копию заявления на возврат/обмен в свободной форме с указанием полных банковских реквизитов на нашу электронную почту - sale@kashpo.store. Наш менеджер перезвонит Вам в ближайшее время и предложит удобное время для осуществления возврата или обмена.